Politique de retour
FAIRE UN RETOUR:
Les retours doivent impérativement être envoyés via Mondial relais au point relais suivant : LA SUPÉRETTE DU QUAI, 3 rue du docteur Lebled, 37210 ROCHECORBON. Nous ne pourrons récupérer les colis qu'à ce point relais, et en aucun cas à un autre point relais. De plus, les colis envoyés via La Poste ou autre transporteur ne pourront pas être accepté car notre point relais fait exclusivement mondial Relay. Par conséquence, si vous nous retournez un colis avec un autre transporteur que mondial Relay, votre colis sera retourné à votre domicile. Il faudra donc par la suite, nous renvoyer le colis via mondial Relay.
Si, votre commande ne vous convient pas, vous pouvez retourner vos articles afin de réclamer un remboursement. Vous bénéficiez de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour changer d'avis. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas procéder à un remboursement.
Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, les sandales et les maillots de bain ne peuvent pas être retournés si leur emballage d'origine a été ouvert ou s'ils ont été essayés.
Pour effectuer un retour, veuillez trouver en dessous la pièce jointe pour obtenir le formulaire de retour. Pour retourner vos articles les frais d'expédition seront à votre charge. Les coûts d'expédition de retour ne sont pas remboursables. Nous ne remboursons pas les frais de port, car ils sont directement perçus par le transporteur au moment de la commande.
Les étapes à suivre :
1. veuillez trouver en dessus le formulaire
2. Remplissez le formulaire, il est impératif de nous mentionner votre nom, prénom utilisé lors de votre commande et le numéro de votre commande concerné par votre retour
3. Emballé les articles soigneusement dans son colis, et glissez-y le formulaire
4. Fournissez-vous un bordereau d'envoi sur le site Mondial Relay (il est à la charge du client).
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.
5. Déposez votre colis et suivez son acheminement
Condition de retour :
Pour pouvoir être retourné, les articles doivent être inutilisés et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine. L'article ou les articles retournés ne doivent être ni portés, ni lavés, ni être tâchés par du maquillage et sans odeur (parfum ou autre).
En conséquence, les retours de vêtements lavés et/ou portés ne seront pas acceptés. De plus, les boîtes de chaussures ne peuvent pas servir de colis.
Articles dont le retour et l’échange n'est pas autorisé :
- Cartes-cadeaux
- Produits offerts
- Produits soldés et/ou remisés
Adresse mail de contact:
contact.maisonperlacollection@gmail.com
FAIRE UN ÉCHANGE :
Les échanges doivent suivre une procédure précise afin de garantir leur bon traitement. Veuillez lire attentivement les instructions ci-dessous.
1. Conditions d’éligibilité pour un échange :
• Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d’origine, et dans leur emballage intact.
• Les articles ne doivent pas avoir été portés, lavés, ou tâchés (maquillage, parfum ou autre).
• Certains articles ne peuvent pas être échangés pour des raisons d’hygiène, notamment :
• Les sandales et maillots de bain dont l’emballage a été ouvert ou qui ont été essayés.
• Les cartes-cadeaux, produits offerts, ainsi que les produits soldés et/ou remisés.
2. Délai pour effectuer un échange :
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un échange. Passé ce délai, les échanges ne pourront malheureusement pas être acceptés.
3. Étapes pour effectuer un échange :
• Contactez-nous par e-mail à contact.maisonperlacollection@gmail.com pour préciser l’article que vous souhaitez échanger et celui que vous souhaitez recevoir en remplacement (modèle, taille, couleur, etc.).
• Remplissez le formulaire de retour (disponible en pièce jointe) en mentionnant :
• Votre nom et prénom utilisés lors de la commande.
• Le numéro de la commande concernée.
• Les détails de l’échange souhaité.
• Emballez soigneusement l’article dans son colis d’origine, avec le formulaire d’échange à l’intérieur.
4. Envoi du colis :
• Les échanges doivent être envoyés via Mondial Relay au point relais suivant :
LA SUPÉRETTE DU QUAI
3 rue du docteur Lebled, 37210 ROCHECORBON.
• Aucun colis envoyé à un autre point relais ou par un autre transporteur (comme La Poste) ne sera accepté. Ces colis vous seront retournés, et il vous faudra réexpédier l’article via Mondial Relay.
• Les frais d’expédition pour l’échange sont à la charge du client.
5. Traitement de l’échange :
• Une fois votre colis reçu et vérifié, nous vous enverrons l’article demandé en remplacement au prix de 3€. Si le nouvel article n’est plus disponible, nous vous contacterons pour vous proposer une alternative ou un remboursement.
Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à contact.maisonperlacollection@gmail.com.
Merci de votre compréhension et de votre confiance,
Maison Perla Collection