Politique de retour

Modalités pratiques :

Les retours doivent impérativement être effectués via Mondial Relay au point relais suivant :

LA SUPÉRETTE DU QUAI
Quai de la Loire
37210 ROCHECORBON

Info à renseigner sur mondial relais :

  • téléphone : 0667090953 (Ce numéro n’est pas destiné à recevoir des appels. Il est uniquement utilisé pour les notifications liées aux livraisons. Pour toute question, merci de nous contacter uniquement par mail à l’adresse suivante : contact.maisonperlacollection@gmail.com)
  • mail : contact.maisonperlacollection@gmail.com

Nous ne pouvons récupérer les colis qu’à cette adresse précise.
Tout colis envoyé à un autre point relais ne pourra pas être réceptionné. De même, les envois effectués via La Poste ou tout autre transporteur seront refusés, car notre point relais est exclusivement partenaire de Mondial Relay.

Par conséquent, si vous retournez un colis par un autre moyen que Mondial Relay, il vous sera retourné à votre domicile. Il vous faudra alors effectuer un nouvel envoi via Mondial Relay.

Si votre commande ne vous convient pas, vous avez la possibilité de retourner vos articles pour un remboursement.
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation.
Au-delà de ce délai, aucun remboursement ne pourra être accordé.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les sandales et maillots de bain ne peuvent pas être retournés si l’emballage d’origine a été ouvert ou s’ils ont été essayés.

Faire un retour: 

Pour effectuer un retour, veuillez télécharger et compléter le formulaire de retour (disponible en pièce jointe ci dessus).
Les frais d’envoi du retour sont à votre charge.
Nous ne remboursons pas les frais de port initiaux, car ils sont directement perçus par le transporteur au moment de la commande.

Info à renseigner sur mondial relais :

  • téléphone : 0667090953 (Ce numéro n’est pas destiné à recevoir des appels. Il est uniquement utilisé pour les notifications liées aux livraisons. Pour toute question, merci de nous contacter uniquement par mail à l’adresse suivante : contact.maisonperlacollection@gmail.com)
  • mail : contact.maisonperlacollection@gmail.com

Étapes à suivre :

  1. Téléchargez le formulaire de retour depuis notre site. Cliquer ici : formulaire 

  2. Remplissez-le en mentionnant : votre nom, prénom, adresse e-mail utilisée lors de la commande, ainsi que le numéro de la commande concernée.

  3. Emballez soigneusement les articles, insérez le formulaire dans le colis.

  4. Créez votre étiquette Mondial Relay (les frais sont à votre charge).

    Voici la démarche à suivre :

    Rendez-vous sur le site : https://www.mondialrelay.fr/envoi-de-colis/

    Cliquez sur “Créer un envoi”.

    Renseignez nos coordonnées comme destinataire :

    Maison Perla Collection
    Point relais : LA SUPÉRETTE DU QUAI
    Adresse : Quai de la Loire, 37210 Rochecorbon
    Téléphone : 0667090953

    1. Déposez votre colis dans un point relais Mondial Relay et conservez le numéro de suivi.

    ➡️ Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons de souscrire une assurance transport.
    Nous ne pouvons garantir la réception d’un article retourné sans preuve de suivi ou assurance.

    Conditions de retour :

    • Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés, sans odeur (parfum ou autre), et sans taches (maquillage, etc.).

    • Ils doivent être dans leur état et emballage d’origine.

    • Les boîtes de chaussures ne doivent pas être utilisées comme colis d’expédition.

    ❌ Les retours suivants ne sont pas acceptés :

    • Articles portés ou lavés

    • Produits soldés ou remisés

    • Produits offerts

    • Cartes cadeaux

    📧 Pour toute question :
    contact.maisonperlacollection@gmail.com

    FAIRE UN ÉCHANGE : 


    Les échanges suivent une procédure précise afin de garantir leur bon traitement.

    Veuillez lire attentivement les instructions ci-dessous.
    1. Conditions d’éligibilité :
    • Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés, sans tache ni odeur, et dans leur emballage d’origine intact.
    • Ne sont pas éligibles à l’échange :
    ◦ Les sandales et maillots de bain dont l’emballage a été ouvert ou qui ont été essayés.
    ◦ Les cartes-cadeaux, produits offerts, articles soldés ou remisés.
    2. Délais :
    Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour faire une demande d’échange.
Passé ce délai, aucun échange ne pourra être accepté.
    3. Étapes à suivre :
    • Remplissez le formulaire de retour 
    • Emballé soigneusement l’article à échanger dans son emballage d’origine, et insérez le formulaire à l’intérieur du colis.
    4. Envoi du colis :
    • Les échanges doivent être envoyés via Mondial Relay uniquement, à l’adresse suivante :
    LA SUPÉRETTE DU QUAI

    3 rue du Docteur Lebled
37210 ROCHECORBON
    Info à renseigner sur mondial relais :
    • téléphone : 0667090953 (Ce numéro n’est pas destiné à recevoir des appels. Il est uniquement utilisé pour les notifications liées aux livraisons.
    Pour toute question, merci de nous contacter uniquement par mail à l’adresse suivante : contact.maisonperlacollection@gmail.com)

    ❌ Les colis envoyés à une autre adresse ou via un autre transporteur (comme La Poste) seront refusés et vous seront retournés.
Il faudra alors procéder à un nouvel envoi via Mondial Relay.
    💡 Les frais d’expédition pour un échange sont à la charge du client.
    5. Traitement de l’échange :
    Une fois votre colis reçu et vérifié par nos soins, nous procéderons à l’expédition de l’article demandé en échange.
Des frais de réexpédition de 3 € sont à prévoir.
    Si l’article demandé n’est plus disponible, nous vous proposerons une alternative ou un remboursement.