Politique de retour
Modalités pratiques :
Les retours doivent impérativement être effectués via Mondial Relay au point relais suivant :
LA SUPÉRETTE DU QUAI
Quai de la Loire
37210 ROCHECORBON
Info à renseigner sur mondial relais :
- téléphone : 0667090953 (Ce numéro n’est pas destiné à recevoir des appels. Il est uniquement utilisé pour les notifications liées aux livraisons. Pour toute question, merci de nous contacter uniquement par mail à l’adresse suivante : contact.maisonperlacollection@gmail.com)
- mail : contact.maisonperlacollection@gmail.com
Nous ne pouvons récupérer les colis qu’à cette adresse précise.
Tout colis envoyé à un autre point relais ne pourra pas être réceptionné. De même, les envois effectués via La Poste ou tout autre transporteur seront refusés, car notre point relais est exclusivement partenaire de Mondial Relay.
Par conséquent, si vous retournez un colis par un autre moyen que Mondial Relay, il vous sera retourné à votre domicile. Il vous faudra alors effectuer un nouvel envoi via Mondial Relay.
Si votre commande ne vous convient pas, vous avez la possibilité de retourner vos articles pour un remboursement.
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation.
Au-delà de ce délai, aucun remboursement ne pourra être accordé.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les sandales et maillots de bain ne peuvent pas être retournés si l’emballage d’origine a été ouvert ou s’ils ont été essayés.
Faire un retour:
Pour effectuer un retour, veuillez télécharger et compléter le formulaire de retour (disponible en pièce jointe ci dessus).
Les frais d’envoi du retour sont à votre charge.
Nous ne remboursons pas les frais de port initiaux, car ils sont directement perçus par le transporteur au moment de la commande.
Info à renseigner sur mondial relais :
- téléphone : 0667090953 (Ce numéro n’est pas destiné à recevoir des appels. Il est uniquement utilisé pour les notifications liées aux livraisons. Pour toute question, merci de nous contacter uniquement par mail à l’adresse suivante : contact.maisonperlacollection@gmail.com)
- mail : contact.maisonperlacollection@gmail.com
Étapes à suivre :
-
Téléchargez le formulaire de retour depuis notre site. Cliquer ici : formulaire
-
Remplissez-le en mentionnant : votre nom, prénom, adresse e-mail utilisée lors de la commande, ainsi que le numéro de la commande concernée.
-
Emballez soigneusement les articles, insérez le formulaire dans le colis.
-
Créez votre étiquette Mondial Relay (les frais sont à votre charge).
Voici la démarche à suivre :
Rendez-vous sur le site : https://www.mondialrelay.fr/envoi-de-colis/
Cliquez sur “Créer un envoi”.
Renseignez nos coordonnées comme destinataire :
Maison Perla Collection
Point relais : LA SUPÉRETTE DU QUAI
Adresse : Quai de la Loire, 37210 Rochecorbon
Téléphone : 0667090953 -
Déposez votre colis dans un point relais Mondial Relay et conservez le numéro de suivi.
➡️ Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons de souscrire une assurance transport.
Nous ne pouvons garantir la réception d’un article retourné sans preuve de suivi ou assurance.
Conditions de retour :
-
Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés, sans odeur (parfum ou autre), et sans taches (maquillage, etc.).
-
Ils doivent être dans leur état et emballage d’origine.
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Les boîtes de chaussures ne doivent pas être utilisées comme colis d’expédition.
❌ Les retours suivants ne sont pas acceptés :
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Articles portés ou lavés
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Produits soldés ou remisés
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Produits offerts
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Cartes cadeaux
📧 Pour toute question :
contact.maisonperlacollection@gmail.com
FAIRE UN ÉCHANGE :
⚠️ Informations spéciales – Mois d’août
En raison d’un volume exceptionnel de commandes durant le mois d’août, aucun échange direct ne pourra être effectué.
Si vous souhaitez changer de modèle ou de taille, il vous faudra :
- Retourner l’article en suivant la procédure habituelle de retour.
- Dès réception et contrôle de votre colis, nous procéderons au remboursement de votre commande.
- Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande avec le modèle souhaité.
⚠️ Les stocks pouvant se retrouver rapidement en rupture, nous vous conseillons de recommander immédiatement le modèle désiré sans attendre le remboursement, afin de garantir sa disponibilité.
Cette mesure temporaire nous permet de maintenir un traitement rapide et efficace de toutes les commandes pendant cette période de forte activité.
📧 Pour toute question complémentaire :
contact.maisonperlacollection@gmail.com