Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

MAISON PERLA COLLECTION

Dernière mise à jour : 14 août 2026

La présente Politique de confidentialité explique comment Maison Perla Collection collecte, utilise, conserve et, lorsque cela est nécessaire, transmet vos données personnelles lorsque vous consultez notre site internet, créez un compte, effectuez une commande, contactez notre service client ou utilisez nos différents services.

Maison Perla Collection s’engage à traiter vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (« RGPD »), à la loi Informatique et Libertés et aux autres dispositions applicables.

ARTICLE 1 – RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Le responsable du traitement des données personnelles est :

MAISON PERLA COLLECTION
SARL
8 rue du Commandant Maurice Mathieu
37210 Rochecorbon – France

Pour toute question relative à vos données personnelles ou pour exercer vos droits :

contact.maisonperlacollection@gmail.com

Les informations légales complètes concernant Maison Perla Collection figurent également dans les Mentions légales et les Conditions Générales de Vente du site.

ARTICLE 2 – DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES

Selon votre utilisation de notre site et de nos services, Maison Perla Collection peut collecter différentes catégories de données.

2.1 Données d’identification et de contact

Nous pouvons notamment collecter :

nom et prénom ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone ;
adresse de facturation ;
adresse de livraison ;
informations nécessaires à une livraison à domicile ou en point relais ;
informations renseignées dans votre compte client.

2.2 Données relatives aux commandes

Lorsque vous effectuez une commande, nous pouvons notamment traiter :

numéro de commande ;
produits commandés ;
tailles, modèles et coloris sélectionnés ;
montant de la commande ;
réductions et codes promotionnels utilisés ;
mode de paiement ;
mode de livraison ;
informations d’expédition et de suivi ;
statut de la commande ;
historique des commandes ;
retours, échanges et remboursements ;
informations relatives aux réclamations et au service après-vente.

2.3 Données relatives aux paiements

Les paiements sont traités par les prestataires de paiement proposés sur notre site.

Maison Perla Collection peut recevoir certaines informations relatives à la transaction, notamment le moyen de paiement utilisé, le montant, le statut de la transaction et certaines références permettant d’identifier le paiement.

Les données bancaires complètes nécessaires à l’exécution du paiement sont traitées par les prestataires de paiement concernés conformément à leurs propres obligations de sécurité.

2.4 Données relatives au service client et aux réclamations

Lorsque vous contactez Maison Perla Collection, nous pouvons conserver les informations nécessaires au traitement de votre demande, notamment :

vos messages et échanges avec notre service client ;
votre numéro de commande ;
les photographies ou vidéos transmises ;
les informations relatives au produit concerné ;
les informations relatives à une livraison ;
les justificatifs nécessaires au traitement d’une réclamation ;
les informations relatives aux retours, échanges et remboursements.

En cas de problème de livraison, certaines informations ou certains justificatifs complémentaires peuvent être demandés lorsqu’ils sont nécessaires à l’ouverture ou au traitement d’une enquête auprès du transporteur.

2.5 Données techniques et de navigation

Lorsque vous consultez notre site, certaines informations peuvent être automatiquement collectées, notamment :

adresse IP ;
type d’appareil ;
navigateur utilisé ;
système d’exploitation ;
identifiants techniques ;
date et heure de connexion ;
pages et produits consultés ;
interactions avec le site ;
informations relatives au panier ;
provenance de la visite ;
données collectées au moyen de cookies ou technologies similaires.

2.6 Données relatives aux communications commerciales

Lorsque vous vous inscrivez à nos communications commerciales, nous pouvons notamment traiter :

votre adresse e-mail ;
votre numéro de téléphone lorsque des communications par SMS sont proposées ;
vos préférences marketing ;
votre consentement lorsque celui-ci est requis ;
vos interactions avec nos communications.

ARTICLE 3 – UTILISATION DE VOS DONNÉES ET BASES LÉGALES

Chaque utilisation de données personnelles repose sur une base juridique appropriée.

3.1 Exécution du contrat

Nous traitons les données nécessaires pour :

enregistrer votre commande ;
traiter votre paiement ;
préparer votre commande ;
organiser son expédition et sa livraison ;
vous transmettre les informations relatives à son suivi ;
gérer les précommandes ;
traiter les retours et échanges ;
procéder aux remboursements ;
assurer le service après-vente ;
répondre aux demandes relatives à une commande.

Ces traitements sont nécessaires à l’exécution du contrat conclu avec le Client ou à l’exécution de mesures précontractuelles demandées par celui-ci.

3.2 Obligations légales

Certaines données sont traitées ou conservées afin de permettre à Maison Perla Collection de respecter ses obligations légales, notamment en matière comptable, fiscale, commerciale et de protection des consommateurs.

3.3 Intérêt légitime

Certaines données peuvent être traitées sur le fondement de notre intérêt légitime afin notamment :

d’assurer la sécurité du site ;
de prévenir et détecter les fraudes ;
de lutter contre les utilisations abusives ;
de traiter certaines contestations de paiement ;
de défendre nos droits en cas de litige ;
d’améliorer nos services ;
d’établir certaines statistiques lorsque la réglementation le permet.

3.4 Consentement

Lorsque la réglementation l’exige, nous recueillons votre consentement notamment pour :

certains cookies et traceurs ;
certaines opérations de mesure d’audience ;
la publicité personnalisée ;
certaines communications commerciales par e-mail ou SMS.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

ARTICLE 4 – CARACTÈRE OBLIGATOIRE DES INFORMATIONS

Certaines informations demandées lors de la commande sont indispensables à l’exécution du contrat.

Il s’agit notamment des informations nécessaires :

à l’identification du Client ;
au paiement ;
à la facturation ;
à la préparation de la commande ;
à l’expédition et à la livraison.

Lorsque ces informations obligatoires ne sont pas fournies ou sont manifestement incomplètes, Maison Perla Collection peut ne pas être en mesure de traiter ou d’exécuter la commande.

ARTICLE 5 – NEWSLETTER, SMS ET COMMUNICATIONS COMMERCIALES

Maison Perla Collection peut proposer l’inscription à des communications commerciales par e-mail ou SMS.

Lorsque votre consentement est nécessaire, ces communications ne vous sont adressées qu’après l’avoir obtenu.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien de désabonnement présent dans les e-mails, le mécanisme prévu dans les SMS ou en nous contactant à :

contact.maisonperlacollection@gmail.com

Le désabonnement des communications commerciales n’empêche pas l’envoi des messages nécessaires à l’exécution de votre commande.

Vous pourrez donc continuer à recevoir notamment les confirmations de commande, informations concernant une précommande, confirmations d’expédition, informations de livraison, remboursements et communications du service après-vente.

ARTICLE 6 – COOKIES ET TECHNOLOGIES SIMILAIRES

Notre site utilise des cookies et technologies similaires.

Certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement de la boutique et permettent notamment :

le fonctionnement du panier ;
la connexion au compte client ;
la sécurisation du site ;
le paiement ;
la mémorisation de certaines préférences ;
le fonctionnement général de la boutique.

D’autres cookies ou traceurs peuvent être utilisés à des fins statistiques, de mesure d’audience, de personnalisation, publicitaires ou marketing.

Lorsque votre consentement est requis, les cookies ou traceurs concernés ne sont utilisés qu’après votre accord.

Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos préférences grâce à l’outil de gestion des cookies disponible sur le site.

ARTICLE 7 – SHOPIFY

Notre boutique en ligne est hébergée et exploitée techniquement à l’aide de la plateforme Shopify.

Shopify fournit l’infrastructure e-commerce permettant notamment le fonctionnement de notre boutique, du panier, du processus de commande et de différents services associés.

Dans ce cadre, Shopify peut traiter certaines données relatives notamment :

à votre appareil ;
à votre navigation ;
à votre panier ;
à vos coordonnées ;
à votre commande ;
à vos transactions ;
aux services Shopify que vous utilisez.

Certains traitements réalisés par Shopify sont également régis par ses propres politiques de confidentialité.

ARTICLE 8 – DESTINATAIRES DE VOS DONNÉES

Maison Perla Collection ne vend pas vos données personnelles.

Vos données sont uniquement accessibles aux personnes ou organismes qui en ont besoin pour les finalités décrites dans la présente politique.

Elles peuvent notamment être transmises :

aux personnes habilitées de Maison Perla Collection ;
à Shopify ;
aux prestataires de paiement ;
aux transporteurs et prestataires logistiques ;
aux prestataires informatiques et d’hébergement ;
aux prestataires de service client ;
aux outils d’e-mailing et de communication ;
aux prestataires de mesure d’audience ;
aux partenaires publicitaires lorsque vous y avez consenti ou lorsque la réglementation l’autorise ;
à nos prestataires comptables, juridiques ou administratifs lorsque cela est nécessaire ;
aux autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige.

Nos prestataires ne reçoivent que les informations nécessaires à l’exécution des missions qui leur sont confiées.

ARTICLE 9 – TRANSPORTEURS ET LIVRAISON

Afin de permettre la livraison de votre commande, Maison Perla Collection doit communiquer certaines informations au transporteur chargé de votre colis.

Il peut notamment s’agir :

de votre nom et prénom ;
de votre adresse de livraison ;
de votre numéro de téléphone ;
de votre adresse e-mail ;
des informations relatives au point relais sélectionné ;
de toute autre information nécessaire à la livraison.

Ces informations permettent au transporteur d’acheminer le colis, de vous transmettre des notifications, de permettre son retrait et, lorsque cela est nécessaire, de traiter une réclamation ou une enquête relative à la livraison.

ARTICLE 10 – SERVICE APRÈS-VENTE ET ENQUÊTES TRANSPORTEUR

Lorsque vous contactez notre service après-vente, Maison Perla Collection peut traiter les informations nécessaires à l’analyse et au règlement de votre demande.

En cas de colis perdu, endommagé, indiqué comme livré mais non reçu ou faisant l’objet d’une anomalie de distribution, certaines informations peuvent être communiquées au transporteur afin de permettre l’ouverture d’une enquête.

Lorsque cela est nécessaire, nous pouvons notamment demander une attestation sur l’honneur, des photographies ou un justificatif d’identité si ces éléments sont raisonnablement nécessaires au traitement de la réclamation ou demandés par le transporteur.

Ces documents sont utilisés uniquement pour les finalités liées au traitement du dossier concerné.

ARTICLE 11 – FRAUDE, CONTESTATIONS DE PAIEMENT ET CHARGEBACKS

Maison Perla Collection peut traiter certaines données afin de prévenir et détecter les fraudes et de défendre ses droits en cas de contestation d’une transaction.

Lorsqu’une commande fait l’objet d’une rétrofacturation, d’un chargeback, d’un litige PayPal ou d’une contestation auprès d’une banque ou d’un prestataire de paiement, nous pouvons transmettre au prestataire concerné les éléments nécessaires au traitement du dossier.

Selon la situation, ces informations peuvent notamment comprendre :

confirmation de commande ;
références de transaction ;
produits commandés ;
informations d’expédition ;
suivi du colis ;
preuve de livraison lorsqu’elle existe ;
échanges avec le Client ;
informations relatives à une précommande ;
justificatifs nécessaires à la défense de nos droits.

Seules les informations pertinentes pour le traitement du litige sont transmises.

ARTICLE 12 – TRANSFERTS HORS DE L’ESPACE ÉCONOMIQUE EUROPÉEN

Certains prestataires utilisés par Maison Perla Collection peuvent traiter ou héberger des données depuis des pays situés en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts interviennent, ils sont encadrés conformément à la réglementation applicable.

Ils peuvent notamment reposer sur une décision d’adéquation de la Commission européenne, des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou tout autre mécanisme légalement reconnu.

ARTICLE 13 – DURÉES DE CONSERVATION

Maison Perla Collection ne conserve pas les données personnelles indéfiniment.

Les durées sont déterminées en fonction de la finalité du traitement, de nos obligations légales et des délais permettant, lorsque cela est nécessaire, la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.

Commandes et facturation

Les données nécessaires à la gestion des commandes sont conservées pendant la relation commerciale puis archivées lorsque cela est nécessaire.

Les documents et données devant être conservés au titre des obligations comptables et fiscales peuvent être conservés pendant 10 ans conformément aux obligations applicables.

Prospection commerciale des Clients

Les données nécessaires à la prospection commerciale peuvent être utilisées pendant la relation commerciale puis pendant 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale ou du dernier contact pertinent, conformément aux règles applicables.

Prospects

Lorsque vous n’avez pas effectué d’achat mais avez communiqué vos données à des fins de prospection, celles-ci peuvent être conservées pendant 3 ans à compter de leur collecte ou du dernier contact émanant de votre part, sauf opposition ou retrait du consentement lorsqu’il est applicable.

Service après-vente et réclamations

Les informations nécessaires au traitement d’une demande SAV sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement du dossier.

Certaines informations peuvent ensuite être archivées pendant les délais de prescription applicables lorsqu’elles sont nécessaires à la constatation, à l’exercice ou à la défense d’un droit.

Litiges et contestations de paiement

Les données relatives à un litige, une fraude présumée, une rétrofacturation ou une contestation peuvent être conservées pendant la durée nécessaire au traitement du dossier puis, lorsque cela est justifié, pendant les délais légaux de prescription applicables.

Données de paiement

Maison Perla Collection ne conserve pas les données bancaires complètes lorsque celles-ci sont directement traitées par les prestataires de paiement.

Cookies et traceurs

Les cookies et traceurs sont conservés pendant les durées correspondant à leur finalité et dans les limites prévues par la réglementation applicable.

À l’issue des durées applicables, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsque la loi l’exige.

ARTICLE 14 – SÉCURITÉ DES DONNÉES

Maison Perla Collection met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre notamment :

l’accès non autorisé ;
la perte ;
la destruction ;
l’altération ;
la divulgation ;
toute utilisation illicite.

L’accès aux données est limité aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions.

Aucune méthode de transmission ou de stockage électronique ne pouvant garantir une sécurité absolue, Maison Perla Collection met en œuvre les mesures raisonnablement appropriées au regard des risques identifiés.

ARTICLE 15 – VOS DROITS

Conformément au RGPD et à la législation française applicable, vous disposez, selon le traitement concerné :

d’un droit d’accès à vos données personnelles ;
d’un droit de rectification ;
d’un droit à l’effacement dans les conditions prévues par la réglementation ;
d’un droit à la limitation du traitement ;
d’un droit d’opposition lorsque celui-ci est applicable ;
d’un droit à la portabilité lorsque les conditions sont réunies ;
du droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Vous disposez notamment du droit de vous opposer à tout moment à l’utilisation de vos données personnelles à des fins de prospection commerciale.

L’exercice du droit à l’effacement ne signifie pas que toutes les données pourront nécessairement être immédiatement supprimées.

Maison Perla Collection peut conserver certaines informations lorsque leur conservation est imposée par la loi ou nécessaire à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice.

ARTICLE 16 – EXERCICE DE VOS DROITS

Vous pouvez exercer vos droits ou nous adresser toute question relative à vos données personnelles à :

contact.maisonperlacollection@gmail.com

Afin de protéger vos données contre tout accès non autorisé, Maison Perla Collection peut demander des informations permettant de vérifier votre identité lorsqu’il existe un doute raisonnable sur l’identité du demandeur.

Nous répondons aux demandes dans les délais prévus par la réglementation applicable.

ARTICLE 17 – SUPPRESSION DU COMPTE CLIENT

Le Client peut demander la suppression de son compte client en utilisant la fonctionnalité éventuellement proposée sur le site ou en contactant Maison Perla Collection à :

contact.maisonperlacollection@gmail.com

La suppression du compte entraîne la suppression de l’accès aux fonctionnalités qui y sont associées.

Toutefois, la suppression d’un compte client ne peut entraîner la suppression des informations que Maison Perla Collection est légalement tenue de conserver, notamment certaines données relatives aux commandes, factures, transactions ou litiges.

Ces informations ne sont alors conservées que pour les finalités et pendant les durées légalement nécessaires.

ARTICLE 18 – RÉCLAMATION AUPRÈS DE LA CNIL

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation applicable, vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de :

Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL)

Les informations permettant d’exercer vos droits et de déposer une réclamation sont disponibles sur le site officiel de la CNIL.

ARTICLE 19 – MINEURS

Notre boutique n’est pas spécifiquement destinée aux enfants.

Lorsqu’un mineur effectue un achat, les règles françaises relatives à la capacité juridique du mineur et, lorsque cela est nécessaire, à l’intervention de son représentant légal demeurent applicables.

Maison Perla Collection n’a pas pour objectif de collecter volontairement des données personnelles concernant des enfants lorsque le traitement concerné nécessiterait une autorisation qui n’a pas été obtenue.

ARTICLE 20 – LIENS ET SERVICES DE TIERS

Notre site peut contenir des liens vers des sites internet, réseaux sociaux, applications ou services exploités par des tiers.

Ces services disposent de leurs propres politiques de confidentialité.

Maison Perla Collection n’est pas responsable des traitements de données effectués indépendamment par ces tiers.

Nous vous invitons à consulter leurs politiques avant de leur communiquer des données personnelles.

ARTICLE 21 – ÉVOLUTION DE LA STRUCTURE DE MAISON PERLA COLLECTION

En cas de restructuration, fusion, acquisition, cession d’activité, transmission ou opération similaire concernant Maison Perla Collection, certaines données personnelles pourront être communiquées aux personnes ou entités participant à l’opération lorsque cela est nécessaire.

Tout transfert réalisé dans ce cadre devra respecter la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.

Les personnes concernées seront informées lorsque la réglementation l’exige.

ARTICLE 22 – MODIFICATION DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Maison Perla Collection peut modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte notamment :

d’une évolution de ses services ;
d’un changement de prestataire ;
de l’ajout ou du retrait d’une fonctionnalité ;
d’une évolution technique ;
d’une modification de ses pratiques ;
d’une évolution légale ou réglementaire.

La version en vigueur est celle publiée sur notre site.

La date de dernière mise à jour figure en haut du présent document.

En cas de modification importante affectant la manière dont vos données sont traitées, une information complémentaire pourra être communiquée lorsque la réglementation l’exige.

ARTICLE 23 – CONTACT

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles :

MAISON PERLA COLLECTION
8 rue du Commandant Maurice Mathieu
37210 Rochecorbon – France

E-mail : contact.maisonperlacollection@gmail.com

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